여기가 “고무가 도로를 만나는 곳”이므로 귀를 기울이십시오. 발신자를 대기 상태로 전환할 때 반드시 해야 할 몇 가지 중요한 사항과 하지 말아야 할 몇 가지 중요한 사항이 있습니다. 아래 내용을 알아보십시오…
대기 발신자를 처리할 때 “하지 말아야 할 7가지”:
o 70%가 첫 1분 안에 전화를 끊기 때문에 발신자를 묵묵히 기다리게 하지 마십시오.
o 그들이 그 강서홀덤 것을 싫어하고 판매 손실로 인해 비용이 들기 때문에 발신자를 조용히 기다리게 하지 마십시오.
o 당신이 아마추어적이고 프로페셔널하지 않게 보이기 때문에 발신자를 침묵 속에 두지 마십시오.
o 라디오나 음악 CD를 사용하는 것은 불법이며 법적 벌금이 매우 높기 때문에(노래당 최대 $150,000) 발신자를 대기 상태로 두지 마십시오.
o 발신자를 소외시키고 간접적으로 경쟁업체에게 좋은 거래를 보내지 마십시오.
o 처음 전화를 건 사람이 회의적이고 지치고 편집증적이며 신뢰할 수 없다고 생각하지 마십시오. 그들의 기대를 정당화할 이유를 주지 마세요
o 이 보고서를 읽은 후에는 아무 일도 하지 마십시오. 이것이 당신의 마음에 신선할 때 지금 행동하십시오.
대기 중인 발신자를 처리할 때 “해야 할 일” 7가지:
o 대기 중인 Silence 또는 Radio 및/또는 음악 CD를 대기 중인 맞춤형 전문 제작물로 교체하십시오.
o 대기 중인 청취자에게 대기 중에 들을 수 있는 재미있는 것을 제공하십시오(대기 중인 사용자 지정 메시지).
o 그들이 대기 중임을 알려줌으로써 그들의 전화가 중요하다는 것을 보여주십시오. 그러면 곧 다시 연결될 것입니다.
o 발신자에게 깊은 인상을 남기고 사용자 지정 및 전문적인 대기 프로덕션으로 전화 끊김을 줄이도록 선택하십시오.
o “관심 있는 청중”과 소통할 기회를 잡고 귀사의 제품과 서비스가 그들의 삶을 개선하는 동시에 수익성을 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 배우도록 도와주십시오.
o 주문 보류 생산은 끊김 감소, 더 많은 정보를 얻고 행복한 발신자 및 수익성 증가를 대가로 하는 작은 투자라는 점을 인식하십시오.